En el mundo del comercio electrónico, el Cyberlunes se ha establecido como uno de los eventos de ventas online más importantes del sector retail. Durante esta jornada, las marcas ofrecen descuentos, atrayendo a una gran cantidad de compradores ávidos de ofertas. Sin embargo, uno de los desafíos más relevantes que enfrentan las empresas en el comercio electrónico es la tasa de abandono del carrito de compras.

Según cifras de PayU, en Colombia, aproximadamente 30% de los compradores abandonan su carrito de compra y no llegan al proceso de pago. Algunos de los aspectos relacionados con esta data son: con costos de envíos muy altos; procesos de pagos largos y complicados; errores en los sitios web; diversidad en las opciones de pago, entre otros.

Andrés Jaramillo, subgerente de Desarrollo de Negocios para Colombia de Ecomsur by Inframmerce –empresa líder en Fullcommerce en Latinoamérica–, destaca la importancia de la preparación previa para maximizar el éxito de las campañas promocionales durante el Cyberlunes. Para ello, es crucial tener en cuenta aspectos como el inventario, las ofertas, la capacidad operativa y otros factores que garanticen la eficiencia de la empresa durante este evento.

Una de las claves para disminuir la tasa de abandono del carrito de compras es contar con una estrategia omnicanal bien definida. Esto implica alinear todos los canales de venta y servicio al cliente para brindar una experiencia coherente y satisfactoria. No solo se trata de vender productos, sino también de ofrecer un excelente servicio al cliente en cada etapa del proceso de compra.

Además, es fundamental proporcionar información clara y completa sobre los productos, incluyendo precios, gastos de envío y plazos de entrega. De esta manera, los clientes podrán tomar decisiones informadas y se reducirá la incertidumbre al momento de realizar la compra. Un árbol de categorías por productos que simule una visita a una tienda física puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión en el comercio electrónico.

Simplificar el proceso de compra es otro aspecto crucial para evitar el abandono del carrito. Se recomienda evitar formularios complicados y solicitar solo la información esencial para completar la transacción. Además, permitir el autoguardado de ciertos datos facilitará futuras compras por parte de los clientes.

La velocidad de carga del sitio web y el proceso de pago también son factores determinantes en la tasa de abandono. Si el proceso se vuelve lento y engorroso, es más probable que los clientes desistan de la compra. Por tanto, optimizar estos aspectos es esencial para proporcionar una experiencia fluida y rápida.

Otra recomendación importante es brindar contenido de alta calidad. No solo se trata de ofrecer un buen producto, sino también de entregar la mejor experiencia posible y ganar la confianza de los usuarios. Proporcionar contenido relevante y atractivo en el sitio web y en los canales de marketing ayudará a cautivar a los clientes y aumentar la conversión.

Según datos proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, en la primera edición del Cyberlunes que tuvo lugar el pasado mes de marzo, se registró un más de un millón y medio de visitas a páginas web, con expectativas de ventas que superaron los 700 mil millones de pesos. Ahora, para esta segunda jornada, se espera superar aún más esta cifra, ya que más de 50 empresas participarán en el evento, ofreciendo una amplia gama de productos que incluyen tecnología, viajes, electrodomésticos, hogar, moda, salud, belleza y muchos otros.

En pocas palabras, para garantizar la efectividad de las campañas que promueven las ventas en línea, es fundamental realizar una preparación adecuada y contar con un socio estratégico que brinde apoyo en la implementación de una estrategia omnicanal. Además, se debe aprovechar una campaña de marketing predictivo, que permitirá obtener información sobre el comportamiento de los clientes y anticiparse a sus necesidades e intenciones de compra. Esta metodología facilita la entrega de productos adecuados durante el periodo de promoción, maximizando así las oportunidades de venta.

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