Los avances tecnológicos han logrado un impacto en el sector; asimismo, en esta ocasión se aborda la aplicación del uso de gemelos digitales, recordando que dan la posibilidad de crear audiencias utilizando inteligencia artificial y modelos de lenguaje avanzado.

En esta videocolumna, se presenta un ejemplo específico: el uso de gemelos digitales en los contact centers. Estos agentes virtuales tienen la capacidad de recrear la voz, tonalidad, estilo de comunicación y habilidades de toma de decisiones humanas, con el propósito de atender llamadas telefónicas de manera natural y eficiente.

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