En la búsqueda de maximizar las oportunidades que brinda la temporada navideña, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a desafíos significativos, pero también a la posibilidad de experimentar un crecimiento sustancial. Con el objetivo de anticiparse a las demandas del mercado, se destacan estrategias clave que buscan no solo incrementar las ventas, sino también mejorar la experiencia del cliente.

Adriana Gamba, country manager para Colombia en Infracommerce Latam, señala que “Si las estrategias se enfocan en mejorar la experiencia del consumidor, los comercios tendrán la oportunidad de crecer en gran medida, por ello es primordial tener en cuenta diferentes factores que aseguren el rendimiento de los canales digitales”.

Ante ello, Gamba destacó una serie de pasos a tener en cuenta para que las empresas online, superen sus objetivos y metas para esta temporada:

• Planificación Estratégica: El camino hacia una campaña exitosa comienza con una planificación estratégica sólida. Iniciar este proceso con al menos 8 semanas de antelación permite a las empresas definir y priorizar desafíos, así como establecer una estrategia omnicanal que unifique recursos hacia un objetivo común.
• Forecast y Gestión de Stock: La implementación de estrategias de forecast, basadas en el estudio de comportamientos anteriores, permite a las empresas anticipar la demanda y ajustar su inventario de manera eficiente. Mantener un stock alineado con las expectativas de venta, junto con opciones flexibles de envío, contribuye a una experiencia positiva para el cliente.
• Marketing Centrado en el Cliente: Campañas de comercio social que resalten ofertas especiales, captan la atención del usuario, promoviendo decisiones de compra rápidas. Informar a los clientes sobre plazos de entrega y cortes de pedidos es esencial para mantenerlos informados y fidelizarlos.
• Servicio de Atención al Cliente (SAC): Reforzar el SAC durante la temporada navideña es crucial. Equipos con capacidad de respuesta rápida deben estar preparados para gestionar el aumento en volúmenes de consultas y resolver casos de manera eficiente.
• Despacho y Logística Inversa: El tiempo de entrega es determinante para las compras en línea. Ajustar los tiempos de despacho, incluyendo opciones de envío express, contribuye a la satisfacción del cliente. Además, establecer procesos eficientes para la logística inversa, especialmente durante cambios de regalos, es esencial para mantener la reputación de la marca.
• Evaluación Posventa: Una vez concluida la temporada, analizar datos de ventas, logística y atención al cliente proporciona insights valiosos para mejorar operaciones futuras. Escuchar al cliente es clave para comprender sus experiencias y detectar áreas de mejora.

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - CCCE, el panorama para el cierre de este año en el comercio electrónico colombiano apunta a los $64 billones de pesos.

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