Usualmente, estamos acostumbrados a hablar de analítica de textos, como una herramienta que está detrás de nuestros propósitos; pero al final lo más importante es resolver todas las dudas a través del análisis estratégico de textos. Por lo tanto, si una empresa recibe un número importante de textos, a través redes sociales, encuestas, formularios y otros canales de atención; se debe entender que estos son insumos fundamentales para el negocio y para responder preguntas.

¿Qué hace que mi cliente deje de serlo?

Santiago Martínez pone sobre la mesa el caso de cuando una empresa quiere analizar como un cliente deja de serlo, para ello están diversas herramientas que permiten analizar textos, detectando emociones que permiten entender si un cliente es leal, embajador o si tiene algún sentimiento negativo respecto a la marca o servicio; y con eso, se puede priorizar con qué clientes hay que conversar e interactuar, por que de alguna manera están en riesgo.

Estamos en una época en donde la tecnología nos permite analizar esos textos sin ningún tipo de sesgo, y nos ayudan a tomar decisiones oportunamente, expresó

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