Cuando alguien tiene una pregunta, nosotros debemos tener la respuesta. Cuando alguien busca información, nosotros debemos proveerla.
Nuestro rol es conectar preguntas con respuestas y empleados con la información que necesitan. En principio, la analogía con ChatGPT podría ser válida. Sin embargo, exploremos un poco más nuestro papel como comunicadores organizacionales:
Puente de información
Los comunicadores internos, al igual que ChatGPT, no tenemos todas las respuestas, pero debemos ser expertos en conectar a las personas con quienes sí las tienen. Esta función de puente es esencial en cualquier organización, asegurando que la información fluya libremente y que las consultas se respondan con precisión y rapidez.
Siempre dispuestos a colaborar
Así como los empleados esperan que una herramienta de inteligencia artificial esté disponible en todo momento, en el equipo de Comunicaciones Internas debemos ser accesibles y estar dispuestos a ayudar. Esto no significa estar disponibles 24/7, sino contar con canales de comunicación claros y eficientes, como intranets bien diseñadas, foros de preguntas frecuentes y líneas de contacto directas.
Conectando los puntos
En una empresa, no todas las respuestas están en un solo departamento. Como líderes en Comunicaciones Internas estamos llamados a conocer a fondo la estructura organizacional y tener la capacidad de redirigir consultas a los expertos correspondientes. Esta función no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza respuestas precisas y de alta calidad.
Comunicación abierta y transparente
Las Comunicaciones Internas deben proporcionar respuestas claras y directas. La información debe transmitirse de manera transparente, sin ambigüedades, fomentando así la confianza y la colaboración entre los empleados.
Proactividad
No basta con esperar a que lleguen las preguntas; debemos ser proactivos, anticipándonos a las necesidades de información de los empleados. Esto implica estar al tanto de cambios organizacionales, proyectos en curso y posibles preocupaciones, y comunicar estos aspectos antes de que surjan preguntas.
La tecnología como aliada
Para cumplir con su rol de manera eficiente, el área de Comunicaciones Internas debe adoptar herramientas tecnológicas modernas que faciliten la gestión y el flujo de información. Plataformas de colaboración, chatbots e intranets son ejemplos de cómo la tecnología puede apoyar esta misión.
Apertura y diálogo
Al igual que los asistentes de inteligencia artificial fomentar un ambiente donde las preguntas son bienvenidas, los canales de Comunicaciones Internas deben cultivar una cultura de apertura y diálogo. Los empleados deben sentirse cómodos haciendo preguntas, sabiendo que serán escuchados y atendidos de manera oportuna.
Contadores de historias
Además de informar, es crucial crear un hilo conductor que otorgue protagonismo a los empleados, inspirándolos, conectándolos y motivándolos. A través de su voz, cada persona dentro de la organización se sentirá parte de la historia que están escribiendo, dando vida al propósito de la compañía.
El área de Comunicaciones Internas es mucho más que un ChatGPT. Es un recurso invaluable que facilita la conexión entre preguntas y respuestas. No se trata de tener todas las respuestas, sino de ser el enlace eficiente y fiable que asegura que las inquietudes de los empleados se resuelvan de manera efectiva. En un mundo corporativo en constante cambio, esta función es más importante que nunca para mantener la cohesión y la productividad dentro de la organización.
No solo vivimos de preguntas y respuestas; en Comunicaciones Internas, el ChatGPT es solo una herramienta que usamos para mejorar nuestra eficiencia. Nuestro rol es mucho más amplio: interpretar el contexto, conectar los puntos, diseñar estrategias de comunicación, manejar crisis y promover la cohesión y el compromiso dentro de la organización.
También le puede interesar: The Juju y Banco Caja Social presentan “Gastos Hormiga”
