En inDrive el rol de CMO ha evolucionado hacia el de CGO, una transición que no implica la eliminación del puesto, sino una redefinición y realineación de responsabilidades para enfrentar los desafíos actuales del marketing. Evgenia Matrosova, Chief Growth Officer, nos compartió sus valiosas perspectivas sobre esta evolución y los retos que conlleva.

Revista P&M: ¿Cuál es el mayor reto de un CGO en 2024?

Evgenia Matrosova: En 2024, los Chief Growth Officer enfrentarán varios desafíos importantes debido a la continua evolución del panorama del marketing y las cambiantes expectativas de los consumidores. Algunos de los mayores desafíos podrían incluir:

• Adaptarse a la tecnología emergente.
• Datos y privacidad.
• Personalización y experiencia del cliente.
• Sostenibilidad y responsabilidad social.
• Competencia y diferenciación.
• Agilidad y adaptabilidad.

Abordar estos desafíos requerirá que los CGOs desarrollen habilidades de liderazgo sólidas, estén dispuestos a innovar y sean capaces de colaborar estrechamente con otros líderes dentro de la organización para impulsar el éxito empresarial.

Revista P&M: En la actualidad, el rol del CGO se está transformando. Hay compañías que hablan de reemplazarlo por el del Chief Customer Officer (CCO), ¿Qué opinas de esto?

E.M.: La transformación del rol del CGO hacia el Chief Customer Officer (CCO) refleja una evolución en la forma en que las empresas perciben y gestionan la relación con sus clientes. Mientras que el CGO tradicionalmente se centraba en la estrategia de crecimiento en general, incluidas las funciones comerciales y operativas, el CCO se enfoca más en entender las necesidades y experiencias de los clientes en todos los puntos de contacto con la empresa.

Personalmente, creo que esta transición es una respuesta natural a la creciente importancia que tienen los clientes en el éxito de una empresa. El CCO está más orientado hacia la creación de relaciones a largo plazo, la fidelización de los clientes y la mejora continua de la experiencia del cliente en todas las etapas del ciclo de vida.

Sin embargo, es importante reconocer que esta transición no necesariamente implica una eliminación completa del rol del CGO, sino más bien una redefinición y realineación de responsabilidades. Ambos roles pueden coexistir de manera complementaria, con el CGO enfocado en estrategias de marketing más tradicionales y el CCO liderando iniciativas centradas en el cliente.

En resumen, considero que la evolución hacia el rol de CCO es una respuesta positiva a la creciente importancia de la satisfacción y fidelización del cliente en el panorama empresarial actual.

Revista P&M:: ¿Cuál crees que es la gran tendencia para el mercadeo este año?

E.M.: Una de las grandes tendencias para el mercadeo este año es el enfoque en la personalización y la experiencia del cliente. Con la creciente cantidad de datos disponibles y el avance de la tecnología, las empresas están buscando formas más efectivas de llegar a sus audiencias objetivo de manera personalizada y relevante. Esto implica utilizar análisis de datos avanzados para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, y luego adaptar las estrategias de marketing y las comunicaciones para satisfacer esas necesidades de manera individualizada. Además, la integración de inteligencia artificial y automatización en el proceso de mercadeo permite una mayor personalización a escala, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias únicas y significativas a cada cliente.

Revista P&M: ¿Por qué estudiar mercadeo en Colombia?

E.M.: Estudiar mercadeo en Colombia ofrece diversas ventajas y oportunidades para los estudiantes. En primer lugar, el país cuenta con una economía en crecimiento y un mercado cada vez más competitivo, lo que demanda profesionales capacitados en estrategias de marketing para destacarse en un entorno empresarial dinámico. Además, Colombia es un país diverso cultural y geográficamente, lo que brinda a los estudiantes la oportunidad de comprender las diferentes necesidades y comportamientos del consumidor en distintas regiones.

Además, las instituciones educativas en Colombia ofrecen programas de alta calidad en el campo del mercadeo, con enfoques actualizados y relevantes para las demandas del mercado laboral. Muchas universidades tienen convenios con empresas locales e internacionales que ofrecen oportunidades de prácticas y pasantías, permitiendo a los estudiantes adquirir experiencia práctica y establecer contactos en la industria.

Por último, estudiar mercadeo en Colombia puede ser una puerta de entrada a una carrera global. El país se encuentra en una posición estratégica en América Latina y cuenta con una creciente presencia de empresas multinacionales, lo que brinda oportunidades de trabajo tanto a nivel local como internacional para los profesionales en marketing formados en Colombia.

Revista P&M:¿Cómo crees que el sector real puede colaborar mejor con la academia?

E.M.: El sector real y la academia pueden colaborar de diversas formas para fortalecer el campo del mercadeo en Colombia. Una de las maneras es a través de programas de prácticas y prácticas profesionales, donde los estudiantes pueden aplicar los conocimientos adquiridos en el aula en entornos laborales reales. Esto no solo beneficia a los estudiantes al brindarles experiencia práctica, sino que también permite a las empresas identificar y reclutar talento joven con habilidades relevantes.

Además, el sector real puede colaborar con la academia proporcionando casos de estudio reales y proyectos de investigación que aborden desafíos y oportunidades específicas de la industria. Esto permite que los estudiantes trabajen en problemas del mundo real y desarrollen soluciones innovadoras, al tiempo que las empresas pueden beneficiarse de nuevas perspectivas y enfoques creativos.

Otra forma de colaboración es a través de programas de mentoría y conferencias impartidas por profesionales de la industria. Estas actividades brindan a los estudiantes la oportunidad de aprender de expertos en el campo, comprender mejor las tendencias y desafíos actuales, y establecer contactos valiosos que pueden facilitar su transición al mundo laboral una vez que se gradúen. En resumen, una mayor colaboración entre el sector real y la academia puede enriquecer la formación de los futuros profesionales del mercadeo y promover la innovación y el desarrollo en la industria.

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