Las estrategias en canales emergentes como el e-retail, impulsado además por los hábitos de compra del consumidor contemporáneo, se convierten en uno de los mayores retos de transformación para CMOs; pues los comercios electrónicos vienen aumentando no solo desde la demanda sino también desde la oferta, lo cual complejiza la capacidad de medir el éxito de las acciones de marketing.
Según el más reciente informe de Kantar: Colombia lidera el crecimiento del canal en la región con un 14,7% de penetración; por encima de países como Brasil, Argentina y México, lo que nos sitúa también ante la necesidad de innovar.
Bajo este contexto, la agencia Wunderman Thompson se planteó ¿cómo lograrán alcanzar el crecimiento los directores de marketing en función de la toma de decisiones sobre los e-retailers y medir su eficiencia, disponibilidad y detectar oportunidades?
En respuesta a esto, desarrolló un producto que permite medir el estado de las marcas en las estanterías virtuales: su visibilidad; codificación; benchmarking; y la participación de un producto en determinada sección.
Crawler Wunderman Thompson
La propuesta de valor del Crawler Wunderman Thompson, nombre de esta herramienta, se basa en comportarse como un humano en las estanterías virtuales. Combina las estrategias propias del trade, con data y tecnologías para entender en tiempo real lo que pasa con los productos de los diferentes e-retails.
El Crawler genera alertas con relación a la visibilidad, participación en una sección, precio u otro factor que sea competitivamente relevante. Así mismo, analiza y comprende las dinámicas desde la óptica y la percepción del usuario que detonan la decisión de compra o que pueden generar fricción en el proceso.
Esto último, hace parte del enfoque estratégico de Wunderman Thompson, pues dentro de su metodología de trabajo se encuentra el reformular las hipótesis tradicionales que se generan alrededor del consumidor; para comprobar nuevas formas y tendencias que tienen las personas al consumir diferentes productos y/o servicios. En resumen, proveé una solución tecnológica para direccionar y acompañar estratégicamente a los consumidores y consolidar estrategias de ventas online.
“El Crawler hace parte de un objetivo que tenemos en Colombia y en la región de crear productos que tangibilizen nuestros diferenciales al servicio del marketing. Es un lugar común hablar hoy sobre e-retail, lo retador es ofrecer herramientas que permitan a los clientes sacar ventaja en un escenario tan competido”. Declaró Julián A. Mercado, CEO de Wunderman Thompson Colombia.
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