Kantar Worldpanel presenta su estudio de E-commerce que reúne las tendencias y opiniones de más de 10.000 consumidores en las 10 principales ciudades de Latinoamérica respecto al canal que más crece en el mundo: el internet.

Para el sector de consumo masivo, si bien en Europa y Asia son los más desarrollados, en América Latina es un canal apenas emergente con un 0.2%, de participación con grandes oportunidades de crecimiento.

“Las barreras que enfrenta el e-commerce en la región tienen que ver con las costumbres de los compradores latinos, pues el 73% de los que no compran en Internet prefieren ver el producto antes de comprarlo, además el desconocimiento genera desconfianza, pues la segunda razón por la que no compran algún producto o servicio en la red, es porque temen proporcionar datos personales o financieros (39%)”, expresó Felipe Londoño, gerente de cuentas de Kantar Wolrdpanel.

El más conectado

De acuerdo con el estudio, el 69% de los colombianos tiene acceso a internet y es el país que lidera la región, pero solo el 0,1% realiza compras online. La clave para atraer consumidores hacia este canal que actualmente tiene un 3% de penetración en Colombia y una frecuencia de compra promedio de 3 veces en el año, es trabajar en la disponibilidad, facilitar el acceso, la adaptación al shopper, y entender el estilo de vida.

“Las bajas cifras de compras online en Colombia, más que una amenaza, son una gran oportunidad. Por lo que aumentar la conectividad es clave y los dispositivos móviles sumados a redes wifi gratuitas se convierten en aliados del comercio de consumo en el país. En especial si tenemos en cuenta que son las nuevas generaciones las que consideran el ambiente digital como algo natural y también son los que hacen más compras online”, comentó Felipe Londoño, Gerente de Cuentas de Kantar Worldpanel.

Los más y menos comprado en Colombia

Los productos que más adquieren los colombianos online son ropa y calzado, vacaciones y juguetes. Los que menos son los alimentos y productos frescos, esto se debe a que los consumidores están acostumbrados a ver, tocar y oler lo que desean adquirir, sobre todo en productos de consumo diario.

El 76% de los Millennials, las personas de hasta 34 años, afirman que prefiere ver antes de comprar los alimentos; el 44% de la población de la Generación X, entre los 35 y los 49 años, siente desconfianza al ingresar los datos por internet y el 47% de los Baby Boomers, los mayores de 50 años, no sabe o no tiene ningún tipo de acceso a internet.

Felipe Londoño, menciona que: “existe un amplio espacio para extender el volumen de compras en el canal online, las principales barreras que se deben derribar en el mercado de la región y el local son la generación de confianza por parte de los consumidores y las plataformas, lo cual se logra con una inversión importante por parte de los retailers y fabricantes”.

10 pasos para atraer clientes en internet

De acuerdo con el estudio, Kantar Worldpanel, sugiere las siguientes alternativas para incrementar las ventas de consumo masivo online, destacando las promociones exclusivas online y aumentar la velocidad de entrega de los productos.

Otros aspectos a tener en cuenta son: mejorar en la calidad de los producto (18%), aumentar el cuidado en la cadena de frío (11%), tener productos completos en el pedido (10%), hacer que los sitios sean más amigables (8%), contar con productos o marcas exclusivas online (8%) y avisar faltantes a los pedidos (4%).

Uno de los aspectos más motivantes para incrementar las compras de productos de consumo masivo, son las filas en los puntos de venta. “Los clientes quieren evitar las filas y por internet estas nunca existirán. Los canales deben reforzar este concepto que reduce costos, ahorra tiempo y mejora la percepción de la calidad de los establecimientos sean estos en línea o físicos”, confirma Felipe Londoño.

Informar, otra clave

Entregar información del producto también se convierte en un factor clave para aumentar las ventas por internet. De acuerdo con los mismos compradores online, 48% de ellos indica tener toda la descripción del producto, 46% puede comparar precios, 40% obtiene mejores precios online que offline, 37%, compara diferentes opciones de un producto y 36% encuentra más promociones de su interés en el canal online.

“La información de los productos, es decir, el precio, las porciones, el peso, el color, así como las dimensiones, los ingredientes, entre otras variables, debe ser muy completa para que los clientes se sientan atraídos tanto por los productos como por los sitios en línea. Si falta una de estas descripciones, el cliente se sentirá insatisfecho o desconfiado y buscará otra opción”, asegura Londoño.

Por último, Londoño sugiere que las empresas colombianas sin importar su tamaño aprovechen el liderazgo en conectividad de Colombia y mejoren su oferta y visibilidad online. “Es importante que las industrias de consumo masivo en Colombia aprovechen que estamos tan bien conectados para aumentar las compras online y adapten los portales de venta a los teléfonos inteligentes para facilitarle a los consumidores sus compras y que las hagan en cualquier momento y lugar, de forma rápida y con formas de pago seguras. Estas son las claves para entrar con firmeza y determinación en la onda del e-commerce”, concluye.