Actualmente el mundo se encuentra en un momento de incertidumbre, debido al impacto económico y social por la pandemia, las alteraciones geopolíticas, y las alarmas sobre los enfrentamientos entre Rusia y Ucrania. Es por eso que en esta ocasión Juliana Pulecio, head global de comunicación corporativa de Rappi nos invita a reflexionar y a preguntarnos por el papel de la comunicación en tiempos de incertidumbre y su relevancia.

Según Juliana Pulecio, para superar épocas de tensión y miedo es importante hacer uso de la comunicación de forma asertiva y directa; ya que es la fuente principal de consuelo y certeza en medio de una crisis. Para lograr aquello, se requiere usar el principio fundamental: hablar y encarar el problema y no permanecer en silencio; para ello se recomienda, hablar directamente con el público, evaluar y mitigar los miedos, crear dinamismo, generar escucha activa y un ambiente que brinde seguridad, bienestar, confianza y empatía.

Prioridades para reevaluar

• Plantear escenarios posibles, incluso adelantarse a situaciones que no se han presentado.
• La comunicación/el mensaje debe ser sencillo y directo, sin extenderse en detalles que generen otros miedos.
• La comunicación debe ser personalizada, basada en la conexión emocional
• Evaluar los formatos con los que se llega al público objetivo.
• Reflexionar sobre las herramientas, plataformas y modelos.
• Evitar la infoxicación.

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